Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous proposons un service de livraison sur l’ensemble du territoire français pour les produits d’ameublement achetés sur le site timberoftradition.com.

Nos services de livraison sont disponibles pour les commandes passées depuis la France métropolitaine et concernent les produits proposés sur notre site.

Pour certaines situations particulières liées à l’adresse de livraison ou aux conditions spécifiques de transport, nous vous invitons à contacter notre service client avant de finaliser votre commande afin de vérifier les possibilités de livraison.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

Pour toute commande d’un montant inférieur à 79 €, des frais de livraison de 8 € seront appliqués ;
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 79 €, la livraison est offerte.

Le montant exact des frais de livraison applicable à votre commande sera indiqué lors de la validation de votre panier, avant la confirmation du paiement.

3. Délai de traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, celle-ci entre dans notre processus de préparation.

Le délai normal de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai comprend notamment :

la vérification des informations de commande ;
la préparation des produits ;
l’organisation de l’expédition.

Les jours ouvrables correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés en France.

4. Règles relatives à l’heure limite de traitement des commandes

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

Les commandes passées avant 18h00 chaque jour sont prises en charge à partir du même jour ;
Les commandes passées après 18h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant ;
Les commandes effectuées pendant les périodes de jours fériés ou de fermeture exceptionnelle seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Les délais de traitement peuvent varier légèrement selon le volume des commandes ou certaines circonstances particulières.

5. Modes de livraison et délais de transport

Après finalisation du traitement de la commande, celle-ci est transmise au service de transport pour l’acheminement vers votre adresse.

Les modes de transport utilisés peuvent inclure :

DHL Express ;
UPS ;
FedEx ;
USPS.

Le délai estimé de transport est généralement de 7 à 11 jours ouvrables après l’expédition de la commande.

Le délai réel de livraison peut toutefois varier en fonction de certains facteurs indépendants de notre contrôle, notamment :

les conditions météorologiques ;
les périodes de forte activité ou les jours fériés ;
les procédures douanières éventuelles ;
les contraintes liées au transport.

Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à contacter notre service client.

Contact privilégié :

E-mail : customer@timberoftradition.com

Téléphone : +1(318) 746-7284

Nous vérifierons l’état de votre livraison et vous accompagnerons dans le suivi de votre commande.

6. Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits concernés.

Nous travaillons avec des prestataires logistiques afin de faciliter les démarches liées au transport et aux formalités douanières lorsque celles-ci sont nécessaires.

Dans les conditions normales de livraison, les clients n’ont généralement pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes ou aux formalités douanières lors de la réception de leur commande.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous transmettrons les informations nécessaires au suivi de livraison.

Vous pourrez utiliser le numéro de suivi fourni afin de consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Si les informations de suivi ne sont pas disponibles ou si vous rencontrez une difficulté lors de la consultation du suivi, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous aider.

8. Responsabilité liée à la livraison

Produits endommagés ou perdus pendant le transport

Si un produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous examinerons la situation en fonction des informations disponibles et nous vous proposerons une solution adaptée selon les circonstances.

Pour faciliter le traitement de votre demande, il est recommandé de fournir toute information utile, notamment des photos du produit ou de l’emballage lorsque cela est nécessaire.

Modification des informations de livraison et annulation de commande

Une fois qu’une commande est entrée dans le processus d’expédition, les modifications des informations de livraison ou l’annulation de la commande peuvent être limitées en raison de l’avancement du transport.

Si vous souhaitez modifier une adresse ou une information de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vérifier les possibilités disponibles.

Responsabilité concernant l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète lors de la commande.

En cas de problème de livraison résultant notamment :

d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ;
d’une impossibilité de réceptionner le colis ;
d’un refus de réception de la livraison ;

la situation sera examinée au cas par cas afin de déterminer les mesures appropriées.

9. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou les conditions d’expédition, vous pouvez contacter notre service client :