Politique de remboursement

1. Politique de retour

Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à proposer un service après-vente clair, transparent et respectueux des droits des consommateurs.

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de service d’échange direct. En raison des particularités des produits d’ameublement, notamment la disponibilité des stocks, les dimensions spécifiques, les exigences d’emballage et les contraintes liées au transport, il n’est pas toujours possible d’organiser un remplacement direct d’un article par un autre.

Afin de garantir un traitement plus précis et efficace, nous recommandons aux clients souhaitant recevoir un autre modèle ou une autre dimension de suivre la procédure de retour, puis d’effectuer une nouvelle commande après confirmation du remboursement.

Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 45 jours suivant la réception du produit, sous réserve du respect des conditions prévues par cette politique et des droits applicables aux consommateurs.

Pour être accepté, un retour doit généralement respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans un état permettant son inspection ;

  • Le produit doit, dans la mesure du possible, être conservé dans son emballage d’origine avec tous ses accessoires et documents associés ;

  • Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation ou une intervention du client ;

  • Le retour doit respecter les conditions applicables après examen de la demande.

Si vous recevez un article endommagé, présentant un défaut de qualité ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions examiner votre situation et vous proposer une solution adaptée.

2. Annulation de commande et règles de remboursement

Annulation des commandes non expédiées

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant. Après vérification de l’état de la commande, une annulation acceptée donnera lieu à un remboursement intégral selon le mode de paiement utilisé.

Commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande a été expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit et soumettre une demande de retour conformément à notre politique de retour.

Situations particulières de remboursement

Si vous recevez :

  • un produit endommagé pendant le transport ;

  • un produit différent de celui commandé ;

  • un article présentant un problème de qualité affectant son utilisation normale ;

nous examinerons votre demande en fonction de la situation réelle. Selon les circonstances, une solution pourra inclure un remboursement total, un remboursement partiel ou une autre solution appropriée.

Nous nous efforçons de traiter chaque demande avec attention afin de garantir une résolution équitable.

3. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

Nous vous invitons à contacter en priorité notre service client par e-mail :

E-mail : customer@timberoftradition.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande ;

  • Les informations concernant le produit concerné ;

  • La raison du retour ;

  • Une description de l’état actuel du produit ;

  • Des photos ou informations complémentaires si le produit est endommagé ou incorrect.

Étape 2 : Examen de la demande

Après réception de votre demande, nous procéderons à un examen basé notamment sur :

  • L’état de la commande ;

  • Le motif du retour ;

  • L’état du produit ;

  • Les besoins spécifiques du client ;

  • Les conditions prévues par cette politique et les règles applicables aux consommateurs.

Si votre demande répond aux conditions requises, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour finaliser le retour.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Après confirmation de l’acceptation du retour, veuillez suivre les instructions fournies pour préparer et expédier votre colis.

Afin d’éviter tout retard dans le traitement, nous vous recommandons de ne pas retourner un produit avant d’avoir reçu notre confirmation.

4. Modalités de retour et frais associés

Étiquette de retour

Les retours utilisent un système d’étiquette électronique :

Nous fournissons une étiquette de retour au format électronique. Le client doit télécharger et imprimer cette étiquette afin de procéder lui-même au retour du colis.

Après approbation de votre demande de retour, l’étiquette ou les instructions permettant de l’obtenir vous seront envoyées par e-mail.

Pour effectuer votre retour :

  1. Téléchargez l’étiquette de retour fournie ;

  2. Imprimez l’étiquette ;

  3. Fixez correctement l’étiquette sur l’emballage du colis ;

  4. Expédiez le produit conformément aux instructions communiquées.

Conditions d’emballage du retour

Lors du renvoi du produit, veuillez vous assurer que :

  • Le produit est correctement protégé pour le transport ;

  • L’emballage d’origine est utilisé lorsque cela est possible ;

  • Tous les accessoires, pièces et documents associés sont inclus ;

  • Le colis est préparé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Répartition des frais de retour

Les frais liés au retour dépendent du motif de la demande.

1. Retour pour raisons personnelles

Lorsque le retour résulte d’un choix personnel du client, par exemple :

  • un changement d’avis ;

  • une modification du projet d’aménagement ;

  • une préférence personnelle concernant le produit ;

le client peut être amené à prendre en charge certains frais, notamment :

  • les frais de transport retour ;

  • certains frais de traitement éventuels.

Les détails seront communiqués lors de l’examen de la demande.

2. Retour en raison d’un problème lié au produit

Si le retour est dû à :

  • un défaut de qualité ;

  • un dommage causé pendant la livraison ;

  • une erreur d’expédition ;

aucun frais de retour ne sera demandé au client. Nous organiserons le traitement approprié selon la situation.

3. Produits ne respectant pas les conditions de retour

Si le produit a été endommagé par le client ou si l’article retourné ne respecte pas les conditions de retour applicables, le remboursement pourra être refusé.

5. Inspection du produit et traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer :

  • L’état général du produit ;

  • Sa conformité avec les conditions de retour ;

  • La présence des accessoires et éléments associés ;

  • La correspondance avec les informations fournies lors de la demande.

Après validation du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon :

  • Les délais de traitement de votre banque ;

  • Les délais de votre prestataire de paiement ;

  • Les procédures financières applicables.

Si le remboursement a été effectué mais n’apparaît pas encore sur votre compte, nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez contacter notre service client :

E-mail : customer@timberoftradition.com

Téléphone : +1(318) 746-7284

Adresse : 180 Patch Leg Rd, Montgomery, LA 71454, United States

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Nous restons disponibles pour vous accompagner et veiller à ce que chaque demande soit traitée de manière claire, professionnelle et conforme aux attentes des consommateurs.