1. Conditions d’annulation de commande
Nous comprenons que certaines situations peuvent nécessiter une modification ou une annulation de commande. Afin de garantir un traitement efficace des commandes, les demandes d’annulation sont soumises aux conditions suivantes.
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service client.
Après confirmation de l’annulation, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué selon les conditions applicables.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, il n’est généralement plus possible de procéder à une annulation directe.
Cette limitation s’explique par le fait que la commande est déjà entrée dans le processus de transport. La préparation logistique, l’organisation de l’expédition et le déplacement du colis peuvent rendre l’interruption du transport difficile.
Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez finalement retourner le produit, nous vous invitons à attendre sa réception puis à suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Nous examinerons votre demande conformément aux conditions applicables afin de vous accompagner dans la solution la plus adaptée.
2. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client par e-mail.
Étape 1 : Envoyer votre demande
Veuillez envoyer votre demande à l’adresse suivante :
E-mail : customer@timberoftradition.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires :
Téléphone : +1(318) 746-7284
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande ;
-
Les informations relatives à votre commande ;
-
Une preuve de paiement si nécessaire ;
-
Le motif de votre demande d’annulation, lorsque cela est applicable.
Étape 2 : Vérification de la demande
Après réception de votre demande, notre service client procédera à une vérification afin de déterminer si l’annulation est possible.
L’examen de la demande peut notamment prendre en compte :
-
Le statut actuel de la commande ;
-
L’état de préparation de la commande ;
-
La situation d’expédition ;
-
Les informations fournies dans votre demande.
Une fois la vérification terminée, nous vous informerons du résultat de votre demande et des prochaines étapes à suivre.
3. Modalités de remboursement après annulation
Lorsque votre demande d’annulation est acceptée, nous organiserons le remboursement dans les meilleurs délais.
Le remboursement sera effectué :
-
Selon le montant applicable conformément aux conditions de la commande ;
-
Via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
-
Sur le compte de paiement d’origine associé à la commande.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon :
-
Les délais de traitement de votre banque ;
-
Les procédures de votre prestataire de paiement ;
-
Les délais propres aux établissements financiers concernés.
Nous vous recommandons de vérifier directement auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement si le remboursement n’apparaît pas immédiatement après confirmation de son émission.
4. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le suivi de votre demande ou les modalités de remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : customer@timberoftradition.com
Téléphone : +1(318) 746-7284
Adresse : 180 Patch Leg Rd, Montgomery, LA 71454, United States
Zone de livraison : France entière
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous restons disponibles pour vous accompagner et vous fournir les informations nécessaires concernant votre commande.