Conditions générales de service

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions générales de service définissent les règles applicables à l’utilisation du site timberoftradition.com, à la consultation des produits, à la création d’un compte, à l’achat de produits d’ameublement ainsi qu’à l’utilisation des services associés.

En utilisant notre site, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et accepte leur application.

Ces conditions ont pour objectif de définir de manière transparente les droits et responsabilités des utilisateurs ainsi que les modalités générales liées à l’utilisation des services proposés.

Elles s’appliquent aux consommateurs situés en France utilisant le site et les services proposés.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

Compte utilisateur

Lorsque la création d’un compte est proposée, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

L’utilisateur est responsable :

  • de la confidentialité de ses informations de connexion ;

  • de l’utilisation de son compte personnel ;

  • de la mise à jour de ses informations lorsque cela est nécessaire.

L’utilisateur doit prendre les mesures appropriées afin d’éviter toute utilisation non autorisée de son compte.

Responsabilités liées au site

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de :

  • maintenir le site accessible et fonctionnel ;

  • fournir des informations produits aussi précises que possible ;

  • assurer un accompagnement adapté concernant les services proposés.

Cependant, certains événements indépendants de notre contrôle, tels que des problèmes techniques, des interruptions temporaires de réseau ou des opérations de maintenance, peuvent affecter momentanément l’accès au site ou certains services.

Nous nous efforçons de limiter l’impact de ces situations et de maintenir une expérience utilisateur fiable.

3. Informations relatives aux produits, stocks et prix

Informations sur les produits

Les descriptions des produits, les images, les dimensions, les caractéristiques et les autres informations disponibles sur le site sont destinées à aider les utilisateurs à mieux connaître les articles avant leur achat.

Nous apportons une attention particulière à l’exactitude des informations présentées.

Toutefois, certaines caractéristiques peuvent être ajustées lorsque cela est nécessaire afin de maintenir des informations à jour.

Disponibilité des produits

La disponibilité des articles dépend des stocks disponibles au moment de la consultation du site.

Les informations relatives à la disponibilité sont indiquées selon les données disponibles au moment de la commande et peuvent évoluer en fonction des demandes et des stocks.

Prix des produits

Les prix applicables sont affichés avant la validation de la commande.

L’utilisateur dispose d’une information claire concernant :

  • le prix du produit ;

  • les éventuels frais applicables ;

  • les conditions de paiement.

Les taxes applicables sont traitées conformément aux informations indiquées dans les politiques associées du site.

4. Commandes et paiements

Processus de commande

Le processus de commande comprend généralement les étapes suivantes :

  • sélection des produits ;

  • ajout des articles au panier ;

  • vérification des informations de commande ;

  • validation de la commande ;

  • réalisation du paiement.

Avant la confirmation finale, l’utilisateur est invité à vérifier les informations saisies afin de garantir leur exactitude.

Moyens de paiement acceptés

Les paiements peuvent être effectués avec les moyens disponibles lors du processus de commande.

Les moyens de paiement acceptés comprennent :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • Discover ;

  • Diners Club.

Les informations de paiement doivent être exactes afin de permettre le traitement correct de la commande.

Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de préparation et de traitement.

5. Politique d’expédition

Les conditions relatives à la livraison sont détaillées dans notre Politique d’expédition.

Vous pouvez consulter cette politique pour obtenir des informations complètes concernant les délais, les frais et les modalités de livraison.

Zone de livraison

Nous proposons la livraison des produits d’ameublement dans toute la France.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont appliqués selon les règles suivantes :

  • pour les commandes d’un montant inférieur à 79 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués ;

  • pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 79 €, la livraison est gratuite.

Le montant exact des frais applicables est indiqué lors du passage de commande.

Traitement des commandes

Le délai normal de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.

Les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés en France.

Heure limite de traitement

  • Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même ;

  • Les commandes passées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant ;

  • Les commandes passées pendant les périodes de jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Modes de transport et délais estimés

Les commandes peuvent être expédiées avec les services de transport suivants :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • USPS.

Après traitement de la commande, le délai estimé de transport est généralement de 7 à 11 jours ouvrés.

Les délais peuvent varier en fonction de certains facteurs externes, notamment les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou les procédures de transport.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

Politique d’expédition

6. Politique d’annulation des commandes

Les conditions relatives à l’annulation des commandes sont détaillées dans notre Politique d’annulation des commandes.

Annulation avant expédition

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation.

Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement intégral est effectué selon les conditions applicables.

Commandes déjà expédiées

Une commande déjà entrée dans le processus d’expédition ne peut généralement pas être annulée directement, car les opérations de transport et de préparation peuvent déjà être engagées.

Dans cette situation, nous recommandons au client d’attendre la réception du produit puis de suivre la procédure prévue dans la politique de retour et de remboursement.

Demande d’annulation

La demande d’annulation doit être effectuée en priorité par e-mail.

L’utilisateur doit fournir :

  • le numéro de commande ;

  • les informations relatives à la commande ;

  • une preuve de paiement si nécessaire ;

  • le motif d’annulation lorsque cela est applicable.

Après vérification du statut de la commande, une réponse sera apportée concernant la possibilité d’annulation.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

Politique d’annulation des commandes

7. Politique de retour et de remboursement

Les règles relatives aux retours et remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Retour des produits

Nous proposons un service de retour des produits, mais nous ne proposons pas d’échange direct.

Cette organisation permet de mieux gérer les spécificités des produits d’ameublement, notamment les variations de stock, les dimensions des articles et les contraintes liées au transport.

Les clients peuvent retourner un produit lorsque les conditions prévues par la politique applicable sont respectées.

Délai de demande de retour

Après réception du produit, le client peut demander un retour et un remboursement dans un délai de 45 jours, sous réserve du respect des conditions applicables.

Produits endommagés ou incorrects

En cas de réception d’un produit endommagé ou d’un article différent de celui commandé, une solution adaptée pourra être proposée selon la situation, pouvant inclure un remboursement total ou partiel.

Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est effectué selon les conditions prévues.

Les remboursements sont réalisés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Pour plus d’informations, veuillez consulter :

Politique de retour et de remboursement

8. Confidentialité et protection des données

La collecte et l’utilisation des données personnelles des utilisateurs sont réalisées conformément aux règles applicables en matière de protection des données.

Nous respectons notamment :

  • le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne ;

  • les réglementations françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Les données peuvent être utilisées afin de :

  • traiter les commandes ;

  • organiser les livraisons ;

  • fournir un service client ;

  • gérer les demandes après-vente ;

  • améliorer les services proposés.

Les utilisateurs disposent de droits concernant leurs données personnelles, notamment :

  • le droit d’accès ;

  • le droit de rectification ;

  • le droit à l’effacement ;

  • le droit à la limitation du traitement ;

  • le droit d’opposition ;

  • le droit à la portabilité des données ;

  • le droit de retirer leur consentement.

L’utilisation des cookies est également encadrée conformément aux règles applicables. Les utilisateurs peuvent consulter les documents suivants :

  • Politique de confidentialité ;

  • Politique relative aux cookies ;

  • Politique GDPR.

9. Résolution des litiges et droit applicable

Les présentes conditions générales de service s’appliquent aux utilisateurs situés en France utilisant les services proposés sur le site.

Les services sont fournis dans le respect des réglementations françaises et européennes applicables.

En cas de difficulté ou de désaccord, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter afin de rechercher une solution amiable avant toute autre démarche.

Toute situation nécessitant un traitement juridique sera examinée conformément aux règles applicables.

10. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions générales de service, les commandes ou les services proposés, vous pouvez nous contacter :

E-mail :
customer@timberoftradition.com

Téléphone :
+1(318) 746-7284

Adresse :
180 Patch Leg Rd, Montgomery, LA 71454, United States

Zone de livraison :
France entière

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00